張然，湖南知名花卉品牌“都市花鄉(xiāng)”創(chuàng)始人、長(zhǎng)沙都市花鄉(xiāng)有限公司CEO。多年前的一次昆明之旅，一顆花卉的種子在張然心里發(fā)了芽，她回到長(zhǎng)沙，創(chuàng)立都市花鄉(xiāng)。從一個(gè)小店發(fā)展到目前遍布湖湘各地的品牌連鎖，她說她做的事情很簡(jiǎn)單：和愛花的人一起成長(zhǎng)。

01一顆埋在心里的種子，在湖南發(fā)芽成長(zhǎng)

1998年，張然來到了美麗的春城昆明。這是一座四季如春、安靜閑適的城市，走在街頭隨處可見各種各樣的花卉，那個(gè)年代沒多少霓虹閃爍，花便成了城市的點(diǎn)綴。這一年，世界園藝博覽會(huì)在昆明召開，數(shù)千個(gè)花卉品種集中綻放，張然內(nèi)心十分震撼，萌生出回湖南開花店的想法，她想把這份美好帶回長(zhǎng)沙?！皾撘庾R(shí)里覺得是老天爺?shù)陌才虐?，從此就跟花結(jié)了緣?！?o:p>

種子一旦種下，就開始野蠻生長(zhǎng)?；氐介L(zhǎng)沙，張然便全身心投入了都市花鄉(xiāng)的籌建工作，1999年第一家店在民航酒店旁開業(yè)，很快便吸引了一批忠實(shí)的客戶。“愛花的人都是內(nèi)心細(xì)膩，愛生活、善良的人。他們浪漫，追求有品質(zhì)的生活。都市花鄉(xiāng)的出現(xiàn)，正好適應(yīng)了他們的需求。”

02 用18年做一件小事，把城市愛花的人凝聚起來

都市花鄉(xiāng)的花卉，基本是張然從世界各地精選而來，每一家店的視覺風(fēng)格設(shè)計(jì)，則由都市花鄉(xiāng)聯(lián)合創(chuàng)始人、知名設(shè)計(jì)師張文親手操刀，從小細(xì)節(jié)處不難看出設(shè)計(jì)者的匠心。走在店內(nèi)就像是在逛花園，你所到之處都能看到形形色色的花卉，錯(cuò)落有致的擺放卻又自成體系，不會(huì)顯得雜亂或擁擠。

“我們的花卉都是來自世界上優(yōu)質(zhì)的花卉，比如昆明、厄瓜多爾、肯尼亞、荷蘭，因?yàn)椴牧虾芎?，很多顧客就一直在我們這里訂購(gòu)。不同于私人作坊或者夫妻店，從一開始我就是抱著做品牌的態(tài)度去做都市花鄉(xiāng)的，所以對(duì)花卉的品質(zhì)我十分看重。”

一個(gè)品牌的壯大離不開真誠(chéng)和貼心的服務(wù)，張然深知這點(diǎn)，在她和團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)下，都市花鄉(xiāng)不僅推出高效便捷的1小時(shí)送花上門服務(wù)，還提供鮮花包月，每周定期配送，上門換花。除此之外，還推出了私人訂制的模式，根據(jù)顧客房子大小和需求，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)花卉的品種和擺放位置。

都市花鄉(xiāng)的到來，就像為愛花的人建立了一個(gè)花的港灣，在這里可以輕易地選到來自世界各地的花卉；同時(shí)又如同建立了一個(gè)花的交流平臺(tái)，愛花的人在這里可以交到同樣愛好的朋友，即使是陌生人的邂逅，也可以就一個(gè)花的品種興致盎然地聊上大半天。“我和一群愛花的小伙伴，用18年的時(shí)間做了一件小事，那就是把城市里愛花的人凝聚了起來?！?o:p>

03見證美好，與愛花的人一起成長(zhǎng)

都市花鄉(xiāng)的這18年，恰好是長(zhǎng)沙人生活日新月異的18年，見證了太多的美好，用花卉傳達(dá)了很多的故事。18年來，長(zhǎng)沙愛花的人越來越多，更多的長(zhǎng)沙人加入到了養(yǎng)花的行列。18年前愛花的那批人，園藝水平越來越好，對(duì)花卉也有了自己獨(dú)到的見解，“長(zhǎng)沙人慢慢開始知道怎么去裝扮自己的花生活，這也促使了我們不停的成長(zhǎng)升級(jí)，顧客就像老朋友，你影響他，他也在不斷影響你，然后一起成長(zhǎng)，這種感覺很奇妙?！?o:p>

張然說，很多的顧客，都市花鄉(xiāng)伴隨了他們的成長(zhǎng)，見證了他們的幸福。

“有一個(gè)住在附近的伢子，小時(shí)候經(jīng)常被他爺爺帶來逛花店，那時(shí)候他還是一個(gè)小不點(diǎn)，后來一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大，讀書時(shí)就跑到我這買花送老師，后來談戀愛，他又跑來問我的建議選花送心愛的女孩……我們一步一步見證了他的生活，他的愛情。并且通過花卉，我們成了好朋友?！?o:p>

在張然看來，都市花鄉(xiāng)能做到現(xiàn)在，更多的是因?yàn)橐恢痹趥鬟f愛和溫暖，伴隨一個(gè)個(gè)家庭情感的成長(zhǎng)，通過花卉，與顧客成為了朋友。也正是因?yàn)檫@一份來自顧客的心有所念，才有都市花鄉(xiāng)的不斷發(fā)展。

04花與故事，顧客用生活教育了我們

“18年經(jīng)歷的事情有很多，但有幾個(gè)卻讓人一輩子印象深刻，也成了我繼續(xù)堅(jiān)持下去的理由?！?o:p>

有花的地方就有故事，對(duì)于張然來說，故事便是都市花鄉(xiāng)承載的溫度所在。

張然回憶，有一個(gè)顧客，在她兒子只有六七歲時(shí)就開始在都市花鄉(xiāng)買花，一直持續(xù)到現(xiàn)在，整個(gè)家族的喜事，都是用的都市花鄉(xiāng)的花。“當(dāng)你去送花的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，她家里的花簡(jiǎn)直成了都市花鄉(xiāng)花的博物館，所有的花她都精心的保存，即使枯萎也用心地做成了造型擺在家里。走在其中就像在閱兵，檢閱著都市花鄉(xiāng)一年年的產(chǎn)品，重溫品牌成長(zhǎng)的時(shí)間軌跡。這一刻，就會(huì)覺得，顧客的故事，就是自己的故事?！?o:p>

“還有一次偶遇一位在圣爵菲斯酒店工作的姐姐，她跟我打招呼，問我還記不記得她。因?yàn)轭櫩吞?，確實(shí)有點(diǎn)不認(rèn)識(shí)了，我就笑了笑。結(jié)果她突然發(fā)了個(gè)圖片給我，是17年前在我這里買的花。經(jīng)歷了17年的歷史，保存了17年，枯萎了她就做成了香包，途中她還搬過了很多次家，但是花卻依然保存著，當(dāng)時(shí)我就感動(dòng)了?！?o:p>

另外有一個(gè)很陽(yáng)光的故事，張然一提起就在笑，她說17年前有一個(gè)特別帥的小伙子，經(jīng)常到她這買花。由于種種原因有十幾年沒有見面，后來在其中一個(gè)門店再次碰到，對(duì)方脫口而出：“還是你啊！”只是短短的一句問候，沒有過多的語(yǔ)言，卻仿佛是多年沒見的老朋友。當(dāng)時(shí)他說，“你知道嗎？以前我創(chuàng)業(yè)，很苦悶，多虧了你們的花，每次照顧它們，就會(huì)覺得苦雖苦了點(diǎn)，但至少還有自己喜歡的樂趣在?！?o:p>

張然說：“顧客教育了我們，因?yàn)橄M(fèi)者都是生活家，在他們的身上能看到認(rèn)真對(duì)待生活的態(tài)度，這些品質(zhì)反過來影響我們，教會(huì)我們?nèi)フJ(rèn)真做好這份美好的事業(yè)?！?o:p>

05 前行，這里只有愛和感動(dòng)

“顧客對(duì)我們這么好，是因?yàn)樗麄儛刍ǎ瑦凵?，而我們的員工是一群可愛的人，顧客對(duì)我們沒有保留，我們肯定也要真誠(chéng)相待。都市花鄉(xiāng)會(huì)繼續(xù)開更多的店，讓都市的更多角落也有花鄉(xiāng)?！?o:p>

談到都市花鄉(xiāng)的運(yùn)營(yíng)宗旨，張然哈哈大笑：“這里只有愛和感動(dòng)。”，很樸實(shí)的一句話，卻既是對(duì)這18年的總結(jié)，也是對(duì)未來前行的展望。不忘初心，繼續(xù)前行，帶著溫暖不斷成長(zhǎng)。